Comunicaciones informativas, administrativas y comerciales
La presente política regula el uso de WhatsApp Business y WhatsApp Business API como canales de comunicación entre FULMIN y sus usuarios, clientes o personas interesadas en sus servicios.
1. Finalidad del uso de WhatsApp
En FULMIN utilizamos WhatsApp para:
Responder consultas realizadas por los usuarios.
Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.
Gestionar solicitudes, contrataciones y atención al cliente.
Coordinar citas, recordatorios, documentación y seguimiento de gestiones.
Enviar avisos y comunicaciones relevantes relacionados con los servicios contratados.
Enviar información comercial, promociones, novedades y ofertas relacionadas con los productos y servicios de FULMIN, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento previo.
2. Consentimiento del usuario
El usuario autoriza el uso de WhatsApp como canal de comunicación cuando:
Inicia voluntariamente una conversación con FULMIN a través de WhatsApp.
Marca la casilla correspondiente en un formulario web.
Solicita expresamente recibir comunicaciones mediante este canal.
Acepta recibir notificaciones o información relacionada con los servicios de FULMIN.
El inicio de una conversación permite atender la solicitud del usuario, pero no implica automáticamente el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
El envío de promociones, ofertas y mensajes publicitarios requerirá el consentimiento correspondiente, conforme a la normativa aplicable.
3. Condiciones de uso
WhatsApp no es un canal destinado a emergencias.
No se garantiza la atención inmediata ni fuera del horario establecido.
El usuario es responsable de facilitar un número de teléfono válido y actualizado.
FULMIN podrá utilizar este canal para facilitar información relacionada con sus servicios y la atención al cliente.
No se solicitará ni enviará información especialmente sensible sin las garantías y autorizaciones necesarias.
FULMIN se reserva el derecho de modificar o actualizar este canal de atención cuando resulte necesario.
4. Protección de datos personales
Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp están sujetas a la Política de Privacidad de FULMIN, a las condiciones de uso de WhatsApp y a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando resulte aplicable.
FULMIN se compromete a:
Tratar los datos personales de forma lícita, transparente y segura.
Utilizar la información facilitada únicamente para las finalidades informadas y autorizadas.
No ceder datos personales a terceros sin una base jurídica que lo permita.
Adoptar medidas razonables para proteger la confidencialidad de las comunicaciones.
Respetar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los datos cuando proceda.
El tratamiento de los datos personales también estará sujeto a las condiciones de privacidad y funcionamiento propias de WhatsApp.
5. Baja de comunicaciones
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de WhatsApp.
Para ello, bastará con enviar la palabra "BAJA" al mismo número desde el que recibe los mensajes.
FULMIN gestionará la solicitud y dejará de enviar comunicaciones comerciales al número indicado, sin perjuicio de aquellas comunicaciones necesarias para la prestación de servicios contratados cuando exista una base jurídica que las permita.
Asimismo, el usuario podrá ejercer sus derechos de protección de datos a través de los medios de contacto indicados en la Política de Privacidad de FULMIN.
6. Limitaciones del canal
WhatsApp es un canal de comunicación informativa y de atención al cliente.
Las comunicaciones realizadas a través de este medio no sustituyen las notificaciones oficiales ni los procedimientos administrativos o legales que requieran medios específicos.
FULMIN no será responsable de incidencias técnicas, interrupciones o problemas de disponibilidad derivados del funcionamiento de la plataforma WhatsApp.
7. Horario de atención
Nuestro horario oficial de atención a través de WhatsApp es:
Lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas.
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos durante el siguiente día hábil, conforme a la disponibilidad del equipo.
8. Aceptación de la política
Al utilizar WhatsApp para comunicarse con FULMIN, el usuario reconoce haber sido informado sobre las condiciones de utilización de este canal.
El uso de WhatsApp no constituye por sí solo una autorización para recibir publicidad o comunicaciones comerciales no solicitadas.
FULMIN se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, operativos o relacionados con sus servicios.
Escríbe a [email protected]